Cayma ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 06.12.2025

Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı ve iade prosedürlerimizi açıklamaktadır.

1. CAYMA HAKKI NEDİR?

Cayma hakkı, tüketicinin hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden vazgeçme hakkıdır.

Cayma Hakkı Süresi

Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 GÜN

2. CAYMA HAKKININ KULLANIMI

2.1. Adım Adım İade Süreci

1
Bildirim

14 gün içinde e-posta veya telefon ile iade talebinde bulunun

2
Hazırlık

Ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte hazırlayın

3
Gönderim

Ürünü kargo ile gönderin (iade kargo ücreti alıcıya aittir)

4
İade

10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir

2.2. İade Bildirim Yöntemleri

E-posta ile:

info@mslbilisim.com

E-postanızda belirtilmesi gerekenler:

  • Sipariş numarası
  • Ad soyad
  • İade sebebi (isteğe bağlı)
  • IBAN bilgisi (ödeme iadesi için)
Telefon ile:

+90 532 052 76 04

Çalışma saatleri:

  • Pzt-Cum: 08:30 - 18:00
  • Cumartesi: 08:30 - 18:00
  • Pazar: Kapalı

3. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

İade Edilebilir
  • Ürün kullanılmamış olmalı
  • Orijinal ambalajı bozulmamış olmalı
  • Etiketler ve koruyucu bantlar sağlam olmalı
  • Fatura aslı iade edilmeli
  • Ürünle birlikte gelen aksesuar ve belgeler eksiksiz olmalı
  • Ürün satılabilir durumda olmalı
İade Edilemez
  • Ambalajı açılmış veya tahrip edilmiş
  • Kullanılmış veya deneme izi olan
  • Hasar görmüş veya eksik
  • Faturası olmayan
  • İadesi hijyen açısından uygun olmayan
  • Özel olarak hazırlanmış kişiye özel ürünler

4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
  • Hijyen gerektiren ürünler: Ambalajı açılmış olması halinde (özel hijyen kuralları gerektiren ürünler)
  • Kişiye özel ürünler: Müşteri talebi üzerine özel olarak hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler
  • Çabuk bozulan ürünler: Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler
  • Dijital içerikler: Anında teslim edilen dijital ürünler ve yazılımlar
  • Tek kullanımlık ürünler: Ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler
  • Karışabilir mallar: Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar
  • Kampanya ürünleri: Özel kampanyalı veya indirimli olarak satılan bazı ürünler (ürün sayfasında belirtilir)

5. KARGO VE GÖNDERİM

5.1. İade Kargo Ücreti

Durum Kargo Ücreti Açıklama
Müşteri Kaynaklı İade Müşteri Öder Cayma hakkı kullanımı, fikir değişikliği vb.
Satıcı Kusurlu İade Satıcı Öder Hasarlı, hatalı veya yanlış ürün gönderimi
Değişim Talebi Satıcı Öder Ürün değişimi (beden, renk vb.)

5.2. İade Gönderi Adresi

MSL Bilişim Teknoloji Hizmetleri

Mansuroğlu Mah. Diva Plaza 293/1 Sk. No:10 K:3 D:18

Bayraklı/İzmir

Not: Kargo ile gönderirken içerisine sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirten bir not ekleyiniz.

6. ÖDEME İADESİ

6.1. İade Süreci

  1. Ürün Teslimi: İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştığında kontrol sürecine alınır.
  2. Kontrol ve Onay: Ürün kontrolü yapılır (ambalaj, aksesuar, fatura vb.). İade uygun bulunursa onaylanır.
  3. Ödeme İadesi: Onaydan sonra 10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

6.2. İade Yöntemleri

  • Kredi Kartı: Ödeme yaptığınız kredi kartına iade yapılır (banka işlem süresine bağlı olarak 2-10 iş günü)
  • Banka Havalesi: Belirttiğiniz IBAN numarasına havale yapılır
Önemli: Banka veya kredi kartı sistemlerinden kaynaklanan gecikmelerden satıcı sorumlu değildir. İade işlemi onaylandıktan sonra süreç tamamen banka tarafındadır.

7. HASARLI / HATALI ÜRÜN İADESİ

Hasarlı veya Hatalı Ürün Teslimatı

Eğer size ulaşan ürün:

  • Hasarlı veya kırık ise
  • Sipariş ettiğinizden farklı ise
  • Eksik parça içeriyorsa
  • Çalışmıyorsa veya arızalı ise

Hemen bizimle iletişime geçin! Bu durumda:

  • Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
  • Yeni ürün gönderimi veya tam iade yapılır
  • Ürünün fotoğrafını çekerek bize göndermeniz sürecin hızlanmasını sağlar

8. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Satın aldığınız ürünü değiştirmek istiyorsanız:

Aynı Ürün Farklı Özellik

Beden, renk, model değişikliği için normal iade prosedürünü uygulayın ve yeni siparişi verin.

Farklı Ürün

Önce mevcut ürünü iade edin, ödeme iadeniz gerçekleştikten sonra yeni ürün için sipariş verin.

9. GARANTİ KAPSAMINDA İADELER

Ürününüz garanti kapsamındaysa:

  • Garanti belgesi ve fatura ile birlikte yetkili servise başvurun
  • Üretici garantisi kapsamındaki işlemler üretici firma tarafından yürütülür
  • Garanti koşulları ve süreleri ürüne göre değişiklik gösterir
  • Garanti kapsamı dışındaki hasarlar için garanti geçersizdir

10. SIK SORULAN SORULAR

14 günlük iade süresi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Kargo takip bilgilerinizden teslimat tarihini öğrenebilirsiniz.

Ürünü incelemek için ambalajı açabilirsiniz. Ancak ürün kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş ve satılabilir durumda olmalıdır. Hijyen gerektiren ürünlerde ambalaj açıldığında iade kabul edilmez.

Fatura aslı iade için zorunludur. Eğer kaybettiyseniz, sipariş numaranız ile bizimle iletişime geçin, fatura örneği için yardımcı olabiliriz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 10 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır. Banka işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıma 2-10 iş günü alabilir.

11. İLETİŞİM

Müşteri Hizmetleri

İade ve cayma hakkı ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@mslbilisim.com

Telefon: +90 532 052 76 04

Çalışma Saatleri:

Pzt-Cmt: 08:30 - 18:00
Pazar: Kapalı

Memnuniyetiniz bizim için önemlidir! İade sürecinde herhangi bir sorun yaşarsanız lütfen bizimle iletişime geçin, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.